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没有诚信营销将会怎样

【 发布时间:2013-02-11 】

   在营销界,“讲诚信”可能是被提到最多的三个字,每当商业合作,每当营销宣传,每当营销扩张……讲诚信总是被商家高调渲染,君不见多少企业的企业理念里,多少企业的宣传画册里,都赫然写着“讲诚信”,可是现实营销中“讲诚信”又做得怎么样呢?

    就“讲诚信”而言,本文仅举一例,可见一斑。我的朋友L总告诉我,上个月有家企业找到他,希望他做代理商,那家企业的省办事处N经理也跟他谈过两次,言辞恳切,除了谈到产品的品牌运作、市场潜力、利润状况、市场支持,还特别强调了他们企业的信用承诺,L总经过市场调查,对产品感兴趣,也非常赞同那家企业所讲的信用承诺。于是在省办事处N经理的再三邀请下,L总决定先到省办事处去核实和了解那家企业基本情况。

    L总坐上火车之后,就给N经理电话,问他省办事处的位置及如何到达,N经理满口答应,他亲自到火车站接L总,L总顺便告诉了N经理火车到站的时间。火车准时到站,L总走到火车站广场上与N经理的约定地点等N经理,这一等就是30分钟,N经理既没来,也没打电话,L总有点急,就打了N经理的电话,,可是电话中N经理却说让L总打车过去,L总有点生气,他不是没钱打车,他耽误不起这个时间,他毕竟是个大型经贸公司的老总,他的时间非常紧迫。L总耐着性子打车去了省办事处,N经理东拉西扯跟L总谈了很长时间,对L总关心的核心问题基本答非所问,L总觉得再谈也没什么意思,就说他自己很忙,抽空再谈,提包就准备返回,这时N经理猛地用力拽住L总的手,一定让L总吃饭之后再走,既然盛情难却,L总索性就答应跟N经理去吃饭,到了酒店比较集中的一条街,这里大中小各色饭店一应俱全,然而N经理告诉L总这条街也没有什么象样的大酒店,L总以为N经理说得是客气话,就说找个干净的饭店就行,可是N经理绕过几个非常干净的大型饭店、中型饭店,直接去了一家很不卫生的路边小饭店,里边脏得要死,L总跟N经理商议再换个饭店好不好,然而N经理铁了心不走,还给L总点了一碗蔬菜面、一碗清汤面,面对此情景,L总很生气,但他毕竟是有涵养的人,强压着怒火,象征性的吃了几口,就坐车返回了。

    L总回到自己的公司,已经对那个产品代理没有多少信心,这不是因为N经理不去接他,也不是因为N经理招待不周,关键是个诚信问题,N经理答应去车站接而不去接是失信于人,不接人及时告诉原因也可,可是N经理既不接人也没有及时告知无法接人的原因,这是典型的没有诚信。中午吃饭,既然N经理已经决定好了吃饭地点,就没必要跟L总说那些花言巧语,N经理说没有大型饭店,可是眼前大型饭店、中型饭店都有,N经理却去了最小的路边店,这是说做不一,睁眼说瞎话,同样是没有诚信。

    接下来几天,那家企业的营销总监Y总又连续给L总电话,除了表达歉意之外,还说派车直接到L总驻地去接L总,并且这次是让L总直接去厂里参观考察,L总是明事理的人,Y总都说到这个份上了,况且自己虽然对产品代理没多少信心,但毕竟还有那么点想代理的意思,就很干脆地告诉Y总两天后自己直接到厂里去。

    有了上次去省办事处的教训,L总这次出发前非常明确地电话告知Y总,说明自己次日七点到达汽车站,请Y总派车去车站接他,因为那家企业驻地距离车站又远又偏僻。次日七点钟,L总准时到达汽车站。冷清的县城汽车站里没有几个人,L总左顾右盼,不时眺望远处的马路,依然没有发现有人来接他,他不免疑惑了,是不是Y总正在路上,20分钟过去了,Y总还没到车站,L总就打Y总的电话,可是电话没人接,又15分钟过去了,Y总也没有回电话,接下来,每隔一段时间L总就打Y总的电话,可是仍然无人接电话,L总又给Y总发了短信,但是还是没有回信。  1 

           眼看就到九点了,这时L总不免担心起来,他担心Y总是不是在路上出了车祸,L总突然想起了那家企业办公室的电话,就赶紧打过去急匆匆地问Y总在不在,电话那头办公室女文员不紧不慢的答道,说Y总正在接待县里的领导,文员说马上把L总已到达的情况跟Y总汇报,又过了20分钟,那家企业的女文员打回电话,说Y总在跟县里领导谈话,估计十点半就能谈完,还说让L总自己打车到企业,Y总会在门口接L总,听到这里L总火了,就跟文员说Y总很忙自己也很忙,说完就挂掉了电话。这次L总简直气炸了肺,做生意这么长时间还没有遇到过这么不讲信用的企业,这次L总不仅提前告知了到达时间,还打了若干次电话,有什么事情Y总可以及时告知L总,Y总还说接待县里领导,L总可是七点多钟就给Y总打电话了,难道县里领导七点就到企业考察?再说接L总,大可不必烦扰Y总亲自驾车,完全可以安排司机接人啊!就是退一步说,Y总、司机都很忙无暇藉此,难道接个电话、打个电话、发个短信都没时间吗?这些都是借口,一句话,这个企业没有任何诚信可言。L总这次彻底死了心,从此无论这家企业再怎么说,他绝对也不做那家企业的产品代理了。

    也许有很多人说上述只是个例,可是仔细想想,现实营销之中这种没有诚信的情况还少吗?在营销工作中,不论大事小事,不论言谈举止,无不体现出一个企业的诚信!试想如果一个企业或者个人,在一些小事上、细节上都不讲诚信,还怎么相信他在大是大非上讲求诚信呢?一个不讲诚信的企业或个人,不管他怎么伪装,总会在现实中露出马脚,在营销中肯定无法立足,也一定会败得一塌糊涂!

    因此,讲诚信不是口号,也不是噱头,讲诚信是企业和个人做营销、做人的基本行为准则,讲诚信是做出来,不只是说出来;讲诚信是有标准的,讲诚信不是自己标榜的,而是外界的一种理性评价和赞誉;讲诚信是一种修养和习惯,而不是一时的头脑冲动;讲诚信是一种责任和担当,而不是敷衍塞责。

    总之,讲诚信是营销的立足之本,没有诚信,营销将寸步难行!

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    王洪东,十余载营销实战,从营销一线做起,在民营、国有、外资企业工作过,历任区域经理、大区经理、销售经理等职,有良好的职业道德、职业素质、职业能力,通晓营销管理,擅长团队管理、营销创新、营销策划、品牌建设、渠道管理、市场推广、目标管理、资源整合、费用管控、营销培训等。本人喜欢学习、创新、挑战、思考,忠诚负责,能担重任,敢想敢做,意识超前,愿与开明老板:携手并肩,长期合作,风雨同舟,共赢天下!本人愿与营销界精英交流学习,共同进步!邮件:wanghongdong678@sina.com,whd0168@sohu.com

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